Le consommateur qui souhaite changer de fournisseur de gaz et d'électricité a la possibilité de faire appel à un seul opérateur d'énergie. A noter toutefois que les nouveaux fournisseurs d'énergie ne proposent pas tous une offre pour les énergies, certains se spécialisant dans l’électricité et d’autres dans le gaz.
Changer d'opérateur n'a aucune conséquence sur la qualité et la sécurité de l'approvisionnement de l'énergie. Le transport et la distribution de l'énergie restent garantis par le service public, comme auparavant.
Pour bénéficier des offres des fournisseurs alternatifs, aucune modification des installations et aucune intervention physique ne sont nécessaires.
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